🎯
Невидимая революция в управлении: почему традиционные HR и IT больше не могут работать раздельно

1. Организационный разлом: Крупные корпорации объединяют ИТ и HR-подразделения, чтобы управлять беспрецедентным сдвигом: если 86 тысяч сотрудников Cisco скоро работают рядом с «виртуальным штатом» ИИ-агентов, традиционные иерархические цепочки становятся не просто устаревшими, а неприменимыми

2. Инверсия роли HR: Microsoft, Indeed и Netskope переделывают нарратив: ИИ-агент — это не машина, которая вас заменит, а цифровой коллега, который освобождает вас от рутины. HR теперь не администратор, а архитектор нового опыта труда

3. Математика выживания: 40% должностей в компаниях Fortune 2000 уже предполагают работу с ИИ-агентами. Но 95% компаний, внедивших нейросети, не видят прибыли — проблема не в технологии, а в управлении переходом (IDC: выгорание может снизить продуктивность на 15%)

Повернутая спиной к прошлому архитектура управления

Когда Директор по ИТ Cisco Флетчер Превин встал перед вопросом: «Как будет выглядеть структура компании с 86 тысячами сотрудников и виртуальным штатом ИИ-агентов?», он понял, что это не технический вопрос. Это был вопрос про переписание контракта между человеком и организацией.

На протяжении десятилетий HR и ИТ существовали в параллельных вселенных. ИТ отвечала за инфраструктуру. HR управляла людьми. Но в 2025 году эти границы стираются. Почему? Потому что ИИ-агенты больше не просто инструменты, которые ИТ запускает. Это коллеги, рядом с которыми люди работают каждый день.

Примеры рассинхронизации: Microsoft сокращает 15 тысяч сотрудников не потому, что нужна оптимизация, а потому, что переструктурируется сама логика работы. PwC режет 150 человек в поддерживающих функциях. Challenger, Gray & Christmas пересчитала: в октябре 2025 американские компании объявили о 153 тысячах увольнений — почти в три раза больше, чем в сентябре. Причина одна: внедрение ИИ требует не замены людей, а переделки их ролей.

Три модели переструктурирования (реальные кейсы)

1. Microsoft: объединение стратегии и исполнения

Кэти Джордж, корпоративный вице-президент по трансформации рабочей силы в Microsoft, координирует изменения для 228 тысяч сотрудников, одновременно взаимодействуя с ИТ и кадровым блоком.

Её ключевой инсайт: «Трансформация бизнеса — это в первую очередь изменение того, как люди выполняют свою работу. HR должен обеспечить гибкость и готовность к обучению».

Результат: Microsoft строит не совет ИТ + совет HR, а единую структуру управления, где решение о внедрении ИИ-агента принимается одновременно в двух системах отсчета — технический эффект И человеческий опыт.

2. Indeed: офис трансформации как лаборатория

Indeed создал «офис трансформации» под руководством вице-президента по ИИ Ханны Кэлхун. Их модель: не вешать ИИ на всех одновременно, а работать в сценариях.

Алгоритм Indeed:

  1. Найти конкретный сценарий, где ИИ может помочь более чем 10 тысячам сотрудников
  2. Построить цепочку: измерение → пилот → масштабирование
  3. Подключить HR только после валидации сценария

Это противоположный подход: не «ИТ запускает, HR адаптирует», а «ИТ валидирует, HR масштабирует».

3. Moderna: единый департамент People and Digital Technology

В 2025 году компания официально объединила HR и ИТ в единый департамент под руководством CHRO Трейси Франклин. Результаты:

  • 3000+ собственных GPT-агентов (включая Ask HR)
  • ИИ встроен в онбординг, планирование и поддержку
  • Повторяющиеся запросы анализируются для улучшения политик

Почему это имеет значение: три вызова одновременно

Вызов 1: Скорость изменений опережает адаптацию

IDC предупреждает: к 2027 году выгорание может снизить продуктивность на 15%, если компании не выстроят грамотное обучение. MIT указывает: 95% компаний, внедивших нейросети, не видят прибыли. Потому что тратят миллионы на лицензии и переобучение, а результатов нет.

Вызов 2: Организационная структура больше не соответствует реальности

Согласно Nexthink: 94% IT-директоров ждут гибридных отделов; 95% уверены в повышении продуктивности; 62% верят, что управление цифровым опытом — общая задача.

Вызов 3: Горизонт планирования сократился до 1–2 кварталов

HR больше не может быть исполнителем. HR должен быть партнером бизнеса, отвечая за адаптацию к изменениям и связь человека с технологией.

Практические идеи для Decision Makers

💡
Пять конкретных шагов для переструктурирования управления:

1. Объединенный совет ИТ + HR с единым KPI: цифровой опыт сотрудника + скорость ввода ИИ в работу.

2. Запустите «офис трансформации»: выберите 3-5 сценариев, валидируйте в пилоте, затем масштабируйте.

3. Переделайте нарратив: ИИ-агент — это «коллега», а не «бот». Покажите кейсы успеха.

4. Инвестируйте в персонализированное обучение: сокращение времени на 37%, рост удовлетворенности на 42%.

5. Переосмыслите метрики: продуктивность измеряется качеством выхода и скоростью решений, не часами.

Узнать больше

Организациям, которые начинают трансформацию, рекомендуем изучить:

  • Модель управления Moderna (People and Digital Technology)
  • Cisco Digital Transformation Program
  • IDC AI-Induced Burnout Report (2027 forecast)
  • Nexthink: гибридные отделы и продуктивность

Источники

Оригинальный материал: The Wall Street Journal, Companies Merge IT and HR to Manage AI Disruption, November 2025

Дополнительные источники: IDC, Nexthink, Challenger Gray & Christmas, MIT AI impact study, Cisco, Microsoft, Indeed, Moderna, Netskope