Трансформация услуг через AI: взгляд General Catalyst
General Catalyst инвестирует $1.5 млрд в AI для трансформации сервисных отраслей, создавая AI-native компании и платформы.
На TechCrunch Disrupt 2025 инвесторы General Catalyst представили стратегию автоматизации традиционных сервисных отраслей с помощью искусственного интеллекта. Основная цель — повысить операционную эффективность и маржинальность за счет внедрения AI-решений.
Marc Bhargava, партнер фонда, отметил, что рынок сервисных услуг оценивается примерно в $16 трлн, и только 10% компаний сегодня используют AI в операционных процессах. Инвестирование в AI-native стартапы позволяет создавать эффективные платформы для автоматизации повторяющихся задач.
В качестве примеров были приведены решения в области бухгалтерии, юридических услуг и поддержки клиентов, где AI-агенты уже обрабатывают до 70% рутинных запросов, снижая время обработки на 50% и затраты на 30%.
General Catalyst планирует инвестировать $1.5 млрд в ближайшие два года в компании, разрабатывающие инфраструктуру для AI-моделей и интеграционные платформы, способные масштабироваться в крупных организациях.
Кроме того, фонд объявил о создании стратегической программы M&A: приобретения традиционных сервисных фирм и их трансформация в AI-driven бизнесы с целью быстрого выхода на низкозатратную модель услуг.
Эксперты отметили важность баланса между автоматизацией и человеком в цепочке ценности: AI оптимизирует рутинные процессы, освобождает ресурсы для стратегических задач и улучшает клиентский опыт.
Итоговая рекомендация для стартапов: развивать модульные, легко интегрируемые решения и фокусироваться на узких нишах, где AI может сразу продемонстрировать существенный ROI.