Google, Salesforce и ServiceNow: кто построит «агентное предприятие»

В мае 2025 года Google представил первого «агентного» клиента на Google I/O — с тех пор рынок прошёл путь от «интересно» до «стандартно».¹

На прошлой неделе в Лас-Вегасе Томас Куриан вышел на сцену Google Cloud Next и произнёс фразу, которая ещё три месяца назад казалась маркетинговой гиперболой: «AI agents are moving out of the sandbox and onto the front lines». За его спиной — десятки крупнейших корпораций планеты: Merck, Home Depot, Citi, Capcom. Все они уже запустили автономных агентов в продакшн.

Это не просто ребрендинг. В течение семи дней апреля 2026 года три главных игрока enterprise-софта — Google, Salesforce и ServiceNow — объявили о фундаментальной перестройке своих платформ. Цель одна: дать корпорациям единую систему управления армией ИИ-агентов.

Позиция А: Вертикальная интеграция Google

Google пошёл по пути «всё в одном». Из Vertex AI вырос Gemini Enterprise Agent Platform — платформа, которая объединяет модели, инструменты разработки, оркестрацию и governance в единый слой.

Ключевые компоненты:

• Agent Studio — low-code интерфейс для создания агентов на естественном языке. Не нужно писать код — достаточно описать задачу.
• Agent Registry — центральный каталог каждого агента и инструмента в организации. IT-команда видит всё: от Slack-бота до финансового анализатора.
• Agent Marketplace — готовые агенты от партнёров: Atlassian, Oracle, ServiceNow, Workday.
• Agent Identity — криптографический ID для каждого агента. Система знает, кто что делает, и может это аудировать.

Интеграция с Google Workspace — головокружительная. Сотрудник может собрать агента, который берёт данные из BigQuery, прогоняет через модель, строит дашборд в Looker и отправляет отчёт в Slides. Всё без единой строчки кода.

Партнёрская экосистема впечатляет: сделка с Merck оценена в $1 млрд. Это не просто контракт на софт — инженеры Google Cloud работают бок о бок с R&D Merck над развёртыванием агентов в исследованиях и коммерческих операциях.

Позиция Б: Открытая горизонталь Salesforce

Salesforce ответила иначе — через открытость. Agent Fabric, представленный в сентябре 2025-го, за это время «поднялся» с тысяч агентных инстанций для клиентов вроде Capita, Alcon и Diabsolut.

В апреле 2026-го Salesforce объявила о «Headless 360» — масштабном редизайне, который открывает каждую возможность CRM как API, MCP-инструмент или CLI-команду. ИИ-агент может управлять всей системой без графического интерфейса. Более 100 новых инструментов и «Skills» — готовых рабочих процессов.

Ключевое отличие — мультивендорность. Salesforce не пытается быть всем для всех. Платформа выступает «control plane», который координирует агентов от разных поставщиков: OpenAI, Anthropic,Google, собственные модели. Один из крупнейших bankING-клиентов использует агентов от шести разных вендоров — и управляет ими через Agent Fabric.

30 новых ИИ-функций для Slack превращают мессенджер в слой исполнения рабочих процессов. Не просто чат — а командная панель, где агенты отчитываются о выполнении задач.

СервисNOW: весь портфель — «AI-enabled»

ServiceNow 9 апреля сделала самое радикальное заявление: весь продуктовый портфель становится «AI-enabled». Компания позиционирует это как выход из «sidecar AI» — эпохи, когда интеллект сидел рядом с рабочими процессами, а не внутри них.

Центральный элемент — новый Context Engine, который собирает корпоративные данные, политики и историю решений в единую операционную картину. Это адресует главный блокер масштабного развёртывания агентов: действовать без бизнес-контекста.

📊 Данные: кто лидирует

Данные PwC по 300 senior executives ясны: агентный ИИ — не эксперимент, а операционная реальность. Но картина неоднородна. Главный страх — надёжность, безопасность и фактическая точность. 85,7 % руководителей крупных предприятий называют эти три фактора главным блокером.

Кто выигрывает

Три модели — три ответа на один вопрос: как дать корпорациям управлять армией автономных агентов.

Google выигрывает там, где нужна вертикальная интеграция: ритейл, логистика, производство, где данные живут в Google-экосистеме. Salesforce — там, где мультивендорность и CRM-центричность важнее: финансы, продажи, маркетинг. ServiceNow — в IT-операциях и HR, где «весь портфель AI-enabled» — это проще, чем строить интеграционный слой.

Общее у всех трёх: никто не строит «агентное предприятие» в одиночку. Это всегда партнёрство — с клиентом, интегратором, десятками других вендоров. Рынок $2,1 млрд в Q1 2026-го — это первые инвестиции в инфраструктуру, которая станет фундаментом enterprise computing на следующие пять лет.