13 октября 2025 года компания Salesforce объявила о глобальном запуске AI-платформы Agentforce 360 — комплексного решения для автоматизации рутинных задач в корпоративной среде. Платформа интегрирует людей, AI-агентов и данные на единой инфраструктуре, помогая бизнесу управлять расходами и масштабировать операции без пропорционального роста штата.
Технические нововведения
Платформа включает четыре ключевых компонента, каждый из которых решает конкретные задачи корпоративной автоматизации. Agentforce Builder предоставляет унифицированное рабочее пространство для создания, тестирования и развёртывания AI-агентов без традиционного цикла "сборка-тест". Инструмент поддерживает мультивидовое редактирование — переключение между low-code редактором с автодополнением и скриптовым представлением, а также симуляцию взаимодействий в реальном времени с полным трейсингом каждого шага reasoning.
Agent Script — новый язык сценариев на базе JSON, позволяющий определять сложную логику агентов с условиями, правилами "если/то" и передачей управления. Atlas Reasoning Engine теперь настраиваемый: команды могут балансировать креативность больших языковых моделей и точность структурированной бизнес-логики, используя reasoning-модели от Anthropic, OpenAI и Google Gemini.
Agentforce Voice предлагает полностью персонализированных голосовых агентов, обученных на данных компании и брендовом тоне. Технология обеспечивает ультранизкую задержку и реалистичность разговора, выполняя одновременно действия — обновление CRM-записей, запуск workflow или вызов API — с полным аудитом через Data 360. Платформа интегрирована с Amazon Connect, Five9, NiCE и Vonage, поддерживает прерываемые диалоги с живой транскрипцией и возможностью мгновенного вмешательства человека-оператора.
Intelligent Context автоматически извлекает контекст из неструктурированных документов — PDF, таблиц, изображений, блок-схем — и преобразует их в структурированные данные для Agentforce. Low-code конфигурация позволяет развернуть пайплайны обработки данных за часы, а не дни, с мультимодальной поддержкой и бесшовной интеграцией в Data 360.
Бизнес-контекст и рыночные позиции
Запуск Agentforce 360 происходит в условиях обострённой конкуренции на рынке корпоративного AI. Облачные гиганты выстраивают горизонтальные стеки для создания и управления AI-агентами, SaaS-вендоры выходят за рамки своих вертикалей, а нейтральные платформы вроде Boomi и UiPath борются за позиции. Salesforce делает ставку на глубокую интеграцию с Customer 360 Apps, Data 360 и Slack, позиционируя себя как оркестратор агентов первой и третьей сторон.
Agentforce 360 объединяет людей, агентов и данные на одной доверенной платформе. Мы хотим видеть, как все компании становятся агентными предприятиями — это крупнейший технологический сдвиг, который я когда-либо переживал.— Паркер Харрис, сооснователь Salesforce и CTO Slack
По данным Constellation Research, Salesforce движется от proof-of-concept 2024 года к промышленному масштабированию, выпустив четыре итерации Agentforce за 12 месяцев. Компания также приобрела платформу process intelligence Apromore, что усиливает способность анализировать бизнес-процессы и встраивать агентов в существующие workflow.
Практическое применение
Для разработчиков и продуктовых команд Agentforce 360 снижает порог входа в создание AI-агентов корпоративного уровня. Agentforce Vibes работает как пара-программист, понимая контекст проекта в Salesforce и ускоряя разработку. Agentforce Testing Center позволяет тестировать агентов на тысячах AI-генерированных сценариев до развёртывания, используя синтетические данные и предиктивную логику ветвления — это AI-нативный подход к UAT, исключающий ручные узкие места.
Для enterprise-лидеров платформа обещает кратный рост операционной эффективности без линейного увеличения штата. В Sales Cloud агенты автоматизируют outreach к необработанным лидам, отправку персонализированных имейлов и бронирование встреч — всё без кода и управления инфраструктурой. В Service Cloud и Marketing Cloud агенты адаптируются к индивидуальным потребностям клиентов, повышая удовлетворённость и лояльность.
Ключевое конкурентное преимущество Salesforce — в унификации платформы и корпоративном уровне governance. Встроенные системы безопасности, приватности и compliance, версионирование, rollback и audit logging делают развёртывание агентов на уровне регулируемых индустрий осуществимым. Для стартапов и scaleup-компаний это означает доступ к enterprise-grade инструментам без необходимости строить собственную инфраструктуру с нуля.
Что дальше
Salesforce планирует выпустить Agent Script и Agentforce Builder в бета-версии в ноябре 2025 года. Компания также анонсировала инвестиции в размере $15 млрд в Сан-Франциско на ближайшие пять лет, включая создание AI Incubator Hub на кампусе Salesforce, поддержку обучения workforce и помощь компаниям в регионе с внедрением AI-технологий.
Для VC-инвесторов и стартапов это сигнал о растущей зрелости рынка корпоративных AI-агентов — от экспериментов к production-ready решениям с чёткими ROI-метриками. Агентные предприятия становятся новой нормой, и платформы вроде Agentforce 360 определяют стандарты интеграции, управляемости и масштабируемости в этой парадигме.
Agentforce 360 Platform
Узнайте больше о новых возможностях Agentforce 360 на официальном сайте Salesforce — примеры использования, технические детали и ресурсы для разработчиков.