Salesforce сократил 4000 сотрудников благодаря внедрению ИИ в поддержку клиентов
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф сообщил, что автоматизация с помощью ИИ позволила сократить штат службы поддержки с 9 000 до 5 000 сотрудников.
Salesforce внедрила ИИ-агентов для обслуживания примерно половины всех клиентских запросов, что позволило существенно повысить эффективность работы. За последние восемь месяцев, по словам CEO компании Марка Бениоффа, автоматизация помогла не только снизить издержки, оптимизировав штат поддержки — с 9 000 до 5 000 человек — но и активизировать взаимодействие с более чем 100 миллионами потенциальных клиентов, ранее оставшимися без внимания.
Технически речь идет о глубокой интеграции ИИ в клиентскую службу, которая может обрабатывать типовые запросы без участия человека, освобождая ресурсы для стратегических задач и продаж.
С бизнес-точки зрения, это усилило конкурентоспособность Salesforce за счет более точной и быстрой реакции на запросы рынка, а также снизило операционные расходы. Для разработчиков и предпринимателей пример Salesforce демонстрирует, как капитализация ИИ может кардинально изменить подход к клиентскому сервису, способствуя масштабируемости без роста штата.